В наше время среди передовых бизнес-компаний бытует такое выражение, как: «клиент всегда прав». В банковской сфере, как и в торговле, также решающим фактором в работе считается качественное обслуживание. Это стоит первоочередной задачей перед специалистами любого уровня, начиная от младшего специалиста и заканчивая директором отделения. Большое внимание уделяется оформлению отделения и поддержания там чистоты, сотрудники имеют деловой стиль одежды, всегда опрятны и готовы помочь с любым вопросом. Хорошее сотрудничество с каждым клиентом очень важно.

От первого мнения зависит дальнейшее желание клиента обслуживаться в данном банке или выбрать более подходящий. Впоследствии это даст возможность предложить любую банковская программа – кредитную, депозитную, пенсионную и социальную. В настоящее время в банках обслуживаются практически все категории населения. Для каждого клиента необходимо подойти с разъяснением программ, предложением услуг, чтобы клиенту захотелось приходить еще раз на обслуживание, получить не отрицательные эмоции, а положительные. Это позволит заключить с клиентом выгодные сделки и предложить несколько банковских услуг: открытие персонального счета, личной карточки, депозита, получение страховки и другие услуги – ипотека, кредит, открытия счетов юридических лиц.

В банках разрабатываются нормативные документы: «единые стандарты качества обслуживания», и проходит обязательное тестирование каждого сотрудника по этому направлению. Так как обслуживание имеет прямую связь с получением банком доходов, увеличением уровня конкурентоспособности и клиентопотока, такое обучение очень важно. Сейчас с возрастающим клиентопотоком в банках устанавливаются терминалы самообслуживания, рабочие места клиента непосредственно в офисах, отделениях. Все эти мероприятия направлены на то, чтобы клиенты не стояли в очередях в кассу и тратили меньше своего времени и нервов.

Основная задача специалистов – это предложить и продать как можно больше своих продуктов и услуг, это зависит от разных факторов. Для владельцев бизнеса есть большое количество вариантов депозита, а также кредитные предложения под развитие своей компании. Проценты для населения и юридических лиц рознятся, некоторые учреждения больше ориентированы на бизнес, некоторые на физлица или государственные структуры.

Использованы материалы с www.trust.ru